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国美苏宁升级物流系统再战O2O

发布时间:2020-02-13 19:31:06 阅读: 来源:酱腌菜厂家

[ 导读 ] O2O的攻坚战正打得火热,企业为了争夺入口、构建场景、实现O2O闭环使出浑身解数,无论是终端之争、商用WiFi的普及、移动支付、社区便利店等方面都已看到巨头的布局。作为O2O重要一环的物流,老对手国美苏宁已经悄然开战。 谈到O2O,线上入口之战更加战火纷飞夺人眼球,但后台的竞争虽然隐蔽,却更加考验企业的全面实力。

5月22日,国美电器总裁王俊洲在上海青浦物流基地宣布,国美将于今年年底在国内200个城市,实现“一日三送、精准配送、送装同步”。当天,京东在美国纳斯达克上市。本月上旬,苏宁云商董事长张近东亦表示,今年9月苏宁将在北京、上海、广州、深圳实现“一日三送”。

从比拼低价,转向服务竞争升级,意味着家电连锁巨头的盈利模式正在发生变化。转变的背后,苏宁和国美已由线下实体店,加快转向线上线下融合的O2O模式。而物流系统,正是O2O从概念炒作到产生新价值的一个核心环节。

物流竞赛

王俊洲向《第一财经日报》记者透露,国美已完成物流体系与各地分公司的分离。新公司名为“安信物流”,注册资本2亿元。“它90%的工作是做好国美的物流售后服务,并已开始为第三方客户服务。”

现已划归安信物流的青浦物流基地,提供了国美上海地区65%的物流服务。国美华东大区民融物流总监蒋卫告诉本报记者,这个2006年斥资1亿多元兴建、2008年建成的基地,仓库占地面积60000多平方米,最大的货物存储量10万件,服务于B-B、B-C和电商业务。“目前,国美线上线下的销售,已共享同一个物流系统。”

过去以“低价”形象示人的国美,如今却刻意展示其物流实力。在青浦基地的全自动立体仓库,本报记者看到,绿色的机械手在高高的钢架之间移动,灵活地抓取、放置货物;一个个载着货物的蓝色标准托盘,在传送带上自动进出。蒋卫说,钢架高23.6米,有12层,每层单个货位宽3.1米,放置彩电、洗衣机、空调、厨卫、小家电等,“自动仓库是趋势”。

对于“一日三送、精准配送、送装同步”的承诺,国美副总裁何阳青解释说,用户可以选择上午、中午或晚上送货;精准配送的时间段一线城市为2小时、二线城市为4小时;通过协调国美的送装队伍,或者协调国美的送货队伍与厂家的安装队伍,实现送货安装同步。“这一服务今年年底覆盖国内200个城市,明年增加100个城市,后年再增加100个城市”。

“关键是国美与厂家服务队伍的信息系统对接”,国美副总裁、安信物流总经理黄晓波表示,今年安信物流将优化物流网络;升级信息系统,包括车辆调度系统、订单管理系统、定价系统;同时向第三方物流服务公司转型,整合社会资源,降低国美的物流成本。

黄晓波说,“以前物流是成本中心,现在变为成本、利润中心。过去,上一级仓库把货压给下一级仓库,不计算成本;现在安信物流与国美各地分公司之间结算成本,大家会按照更合理的方式来规划货物调配的路径和节奏。”

王俊洲坦言,服务升级会增加一定的成本,希望可以增强顾客的忠诚度,带动销售增长。

另一电器零售巨头苏宁,也在提升物流服务。苏宁云商董事长张近东在5月8日的投资者交流会上透露,苏宁今年已成立了独立的物流公司,并将北京大区总经理侯恩龙调回总部负责物流工作,全力提升物流方面的“用户体验”。

“物流的改善已初见成效,4月份在北上广深等12个一线城市妥投率已达到98.6%。”张近东说,苏宁要求今年实现有本地仓的出货城市主城区全部“半日达”,12个一线城市异地出货主城区全部“次日达”;从今年9月份开始,苏宁还将在北上广深等重点城市推行“一日三送”和特色产品“易速达”,给消费者提供多样化选择。

张近东还透露,苏宁计划在今年第三季度开始向第三方开放物流体系,优先为开放平台商户服务,“今后将以开放平台的思路建设物流”。

一位家电经销商质疑,国美“一日三送、送装同步”在旺季很难实现。不过,志高空调市场部部长龚诗亮认为,国美、苏宁的改变,体现了互联网时代“以消费者为导向”的思维,为了改善用户体验,厂家愿意与它们一起提升服务水平。“当然,方案还要边做边完善”。

O2O策略

“物流战”的背后,是面对电商崛起,苏宁、国美都在深化线上线下融合的O2O策略。

苏宁的门店功能正在演变,其全国1600家门店也将强化体验,并成为网购商品自提点。

5月21日,《第一财经日报》记者来到苏宁南京总部旁边的“未来店”参观。一进店,顾客可借用一个类似手机的移动智能终端,面对琳琅满目的商品,对于感兴趣的产品,以前会咨询店员,现在只需把移动智能终端,扫描一下商品标签牌上的条形码,移动智能终端的显示屏上,便自动出现商品的功能参数和价格。

不仅省却询问的麻烦,商品最新的价格变化,也可以第一时间反映在“电子价签”上。

顾客如果看中一款商品,只需在移动智能终端显示屏的价格框点一下,便会进入购物车。到了结账处,移动智能终端一放在柜台上,就会自动识别到顾客选中的商品,并进行结算。结算完,调货信息自动传到仓库,顾客在取货处稍等片刻,显示屏一出现取货号就可提货。

门店信息系统还可根据客户在店内停留时间、地点的分布情况,分析哪些商品受欢迎、哪些受冷落,从而及时调整商品的陈列和促销活动,提高店面产出。

这样自动化的零售手段,已经应用于苏宁南京新街口旗舰店。

国美今年也升级了向互联网转型的战略,要打造“O2M”全渠道零售商。王俊洲透露,国美在线与国美实体店,已经实现多项交叉性销售。“小型门店商品不完整,可通过网上展示,实现商品完整;网上订单,可由门店送货、代收款。门店有WIFI,不仅满足顾客比价,还满足智能产品演示。我们最新一代门店,核心就是现场实景性体验。”

国美定义的终端界面包括三类:一是线下渠道,包括国美一级、二级市场门店,国美提供家电进销存服务的百货、超市和地方连锁;二是线上渠道,包括国美在线自营业务、平台业务,以及国美开了旗舰店的天猫、当当等社会化电商平台;三是移动终端。

其中,国美采取自营、联营、供货三种灵活的业务模式。而无论哪种模式,国美的后台都是统一的,包括采购、物流、IT三大系统,从而打造出低成本、高效率的供应链。

按照新战略,王俊洲透露,今年一季度,国美已经“隐性”整合了76家物美在北京、天津的门店,4家广州摩登百货的门店,4家武汉工贸的门店,一家广西百色的地方连锁,并与广东新一佳超市就家电业务联营达成了初步协议。

国美去年扭亏为盈,今年一季度净利同比增长252.6%至2.68亿元。王俊洲否认国美业绩改善是因为“回归实体店”。“我们回归零售本质,无论实体店、电子商务,支撑你向前走的都是供应链能力。国美在线是2014年需要投入的业务,销售、毛利都会比以往增长更好。”

从商品来看,差异化商品的占比在提升。5月21日,美的与苏宁首推厨房空调。苏宁空调事业部常务副总经理郭晓伟说,这是苏宁S+空调计划的首款产品,今后还会携手厂家推出儿童空调、老人空调等差异化产品。厨房空调在易购进行网上预订,线下在100家苏宁门店展示,实现线上线下联动,减少出样成本。而目前,国美差异化商品占比已达31%。

奥维战略及运营咨询事业部副总经理李晔认为,“苏宁、国美的线下店铺,价值点需重新设计。”一是以前卖东西,今后将是销售、体验功能并重,苏宁就正在建设大型体验店;二是建设“智慧店铺”,聚焦“用户运营”,店内开通WiFi,根据用户行为做大数据分析,给消费者“画像”,进行精准营销。“重要的是,把店铺优势发挥出来。”

显然,苏宁、国美正从收进场费和赚销售收入返点,转向从差异化的商品和服务中盈利。

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