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洗衣机连接管件脱落水淹地板商家赔5000

发布时间:2020-02-11 00:31:14 阅读: 来源:酱腌菜厂家

近日,安徽省和县消费者协会成功调解了一起洗衣机连接管件脱落导致水淹地板的消费纠纷,商家最终补偿消费者5000元。

4月18日早晨一上班,和县消费者贾女士就来到该县消费者协会镇淮分会投诉,称其前几天购买的洗衣机安装后当天晚上便使用,由于大意,洗衣机龙头没关就去睡觉了,半夜听见声音起床查看,才发现家里已成一片汪洋,原来,水龙头和洗衣机处的连接管件掉了,家里新铺设的木地板被浸泡,直接损失逾8000元。第二天早上,贾女士找到销售洗衣机连接管件的商家,但商家推卸责任,称其所售产品没有质量问题,而是因贾女士忘关水龙头所致,所以应消费者自己承担后果。无奈,贾女士只好请消协帮助维护权益。

消协工作人员接到投诉后对此事进行了调查,了解到贾女士的房屋是新装修完毕准备结婚用的新房,这件事情的发生可能导致其婚礼不能如期举行。另外,商家在销售洗衣机连接管件的过程中未提供产品安装使用说明书,导致消费者安装不规范。但商家认为这件事是消费者大意所致,不同意赔偿。消协工作人员指出:虽然产品没有质量问题,但《消费者权益保护法》第八条、第十六条和《安徽省消费者权益保护条例》第十条都有明确规定——销售商有提供产品使用说明的义务,而这起投诉中,销售商并没有履行这一义务,所以其对消费者的损失应承担一定责任,当然消费者也应承担一定的责任。

经多次耐心协调,最终销售商同意给予贾女士5000元的赔偿。

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